SUMENEP, MASALEMBO.ID – Transformasi pelayanan di RSUD dr. H. Moh. Anwar Sumenep kembali menunjukkan langkah progresif yang patut diapresiasi. Rumah sakit milik Pemerintah Kabupaten Sumenep ini terus mempertegas komitmennya memberikan layanan prima dengan menghadirkan Pusat Informasi dan Pengaduan Instalasi Peduli Pelanggan (PUSPA-RS) yang kini tampil lebih modern, nyaman, dan representatif. (05/11).
Di bawah kepemimpinan Direktur dr. Erliyati, M.Kes, RSUD dr. H. Moh. Anwar tidak sekadar berbenah secara fisik, tetapi juga memperkuat sistem pelayanan berbasis digital yang berorientasi pada kepuasan masyarakat. Pemindahan PUSPA-RS ke ruang baru menjadi simbol nyata keseriusan manajemen dalam meningkatkan kualitas pelayanan, terutama dalam merespons keluhan dan kebutuhan pasien secara lebih cepat dan terarah.
Ruang baru PUSPA-RS dirancang sebagai pusat kendali yang terintegrasi dengan berbagai sistem informasi rumah sakit. Seluruh aktivitas pelayanan kini dapat dipantau melalui layar digital yang menampilkan data antrean pasien, ketersediaan kamar rawat inap, jadwal dokter, hingga laporan keluhan secara real time. Kehadiran fasilitas ini memudahkan manajemen melakukan pengawasan menyeluruh tanpa harus turun langsung ke setiap unit pelayanan.
Direktur RSUD dr. H. Moh. Anwar Sumenep, dr. Erliyati, M.Kes, melalui Kasi Informasi, Erfin Sukayati, M.Kes, menegaskan bahwa pemindahan PUSPA-RS merupakan bentuk penyempurnaan sistem yang telah berjalan selama ini.
“PUSPA-RS bukan hal baru, tetapi kini kami menempati ruang baru yang lebih lengkap dan strategis untuk memantau seluruh aktivitas pelayanan rumah sakit secara real time,” terangnya, (05/11).
Menurutnya, keberadaan ruang baru ini memungkinkan proses pemantauan berjalan lebih efektif. Semua laporan yang masuk dapat langsung dianalisis dan ditindaklanjuti, sehingga potensi keluhan yang berlarut-larut bisa diminimalkan. Hal ini sekaligus menjadi jawaban atas tuntutan masyarakat akan pelayanan kesehatan yang cepat, transparan, dan akuntabel.
“Dengan sistem ini, kami bisa memantau setiap unit tanpa harus berkeliling. Semua laporan masuk secara digital, sehingga respon terhadap pasien bisa lebih cepat dan akurat,” jelasnya.
Lebih jauh, pihak manajemen menargetkan PUSPA-RS tidak hanya berfungsi sebagai pusat pengaduan semata, melainkan menjadi center of digital yang mengintegrasikan seluruh sistem informasi pelayanan kesehatan. Meski fasilitas yang ada saat ini sudah cukup memadai, RSUD dr. H. Moh. Anwar masih berencana menambah berbagai sarana pendukung agar kinerja pemantauan semakin optimal.
“Sebagai center of digital masih banyak yang perlu dilengkapi, tetapi ini sudah menjadi langkah awal yang baik menuju pelayanan rumah sakit berbasis digital,” ungkapnya.
Upaya berkelanjutan ini memperkuat citra RSUD dr. H. Moh. Anwar sebagai rumah sakit yang inovatif dan adaptif terhadap perkembangan zaman. Sebelumnya, rumah sakit ini bahkan pernah menorehkan prestasi dengan masuk 20 besar lembaga inovasi pelayanan publik terbaik se-Jawa Timur pada tahun 2016. Prestasi tersebut menjadi pijakan kuat untuk terus meningkatkan kualitas layanan yang berorientasi pada kebutuhan pasien.
Dengan hadirnya ruang baru PUSPA-RS yang lebih modern dan terintegrasi, masyarakat kini semakin mudah menyampaikan masukan, kritik, maupun keluhan. Di sisi lain, manajemen rumah sakit memiliki instrumen yang lebih efektif untuk memastikan setiap pasien mendapatkan pelayanan yang optimal, mulai dari proses pendaftaran hingga penanganan medis.
Transformasi ini tidak hanya bermakna peningkatan fasilitas, tetapi juga perubahan pola pelayanan yang lebih humanis dan responsif. RSUD dr. H. Moh. Anwar Sumenep menegaskan diri sebagai pelopor digitalisasi layanan kesehatan di Madura, sekaligus menjadi contoh bagaimana institusi publik mampu beradaptasi dengan tuntutan zaman tanpa meninggalkan jati diri daerah.
Ke depan, RSUD dr. H. Moh. Anwar diharapkan terus konsisten menghadirkan inovasi yang berdampak langsung pada kenyamanan dan keselamatan pasien. Dengan sinergi antara teknologi, sumber daya manusia, dan budaya pelayanan yang profesional, rumah sakit pelat merah ini optimistis mampu menjadi rujukan utama layanan kesehatan berkualitas di wilayah Madura dan sekitarnya. (Red/TH)
