SUMENEP, MASALEMBO.ID – Komitmen terhadap peningkatan mutu layanan kesehatan kembali ditegaskan oleh Direktur RSUD dr. H. Moh. Anwar Sumenep, dr. Erliyati. Ia turun langsung ke lapangan untuk memantau kondisi pelayanan pasien di berbagai unit, mulai dari Unit Gawat Darurat (UGD) hingga ruang rawat inap, (18/04).
Langkah ini bukan sekadar formalitas, melainkan bagian dari upaya memastikan pelayanan kesehatan berjalan sesuai standar yang diharapkan. Dengan menyusuri setiap ruang layanan, dr. Erliyati ingin melihat langsung bagaimana tenaga kesehatan bekerja, sekaligus memastikan pasien mendapatkan penanganan yang cepat, tepat, dan manusiawi.
Dalam kunjungannya, dr. Erliyati tampak aktif berinteraksi dengan pasien. Ia menyapa satu per satu pasien yang tengah menjalani perawatan, menanyakan kondisi mereka, serta mendengarkan secara langsung keluhan maupun harapan terkait pelayanan rumah sakit. Pendekatan ini dinilai penting untuk mendapatkan gambaran nyata terkait kualitas layanan di lapangan.
Selain itu, ia juga menaruh perhatian serius terhadap kesiapan fasilitas medis. Pemeriksaan terhadap sarana dan prasarana dilakukan untuk memastikan seluruh perangkat penunjang pelayanan dalam kondisi optimal. Tidak hanya itu, kinerja tenaga kesehatan sebagai ujung tombak pelayanan juga menjadi fokus evaluasi dalam pemantauan tersebut.
“UGD merupakan garda terdepan rumah sakit. Kami ingin memastikan seluruh pasien, dalam kondisi apa pun, mendapatkan pelayanan maksimal tanpa ada yang terabaikan. Turun langsung ke lapangan menjadi cara kami menjaga kualitas layanan tetap optimal,” ujarnya (18/04).
Menurutnya, keterlibatan langsung pimpinan dalam memantau pelayanan menjadi langkah strategis untuk menjaga konsistensi mutu layanan. Ia menilai, pengawasan yang dilakukan secara rutin akan memberikan dampak positif terhadap peningkatan kinerja seluruh elemen rumah sakit.
Lebih lanjut, dr. Erliyati menegaskan bahwa komunikasi langsung dengan pasien memiliki peran penting dalam proses evaluasi. Melalui interaksi tersebut, manajemen dapat memperoleh masukan secara nyata, yang kemudian dijadikan dasar dalam melakukan perbaikan layanan ke depan.
“Kepuasan dan kesembuhan pasien adalah prioritas utama. Dengan pemantauan rutin dan interaksi langsung, kami bisa segera mengetahui hal-hal yang perlu diperbaiki. Kami ingin RSUD Sumenep Sumenep tidak hanya unggul dalam layanan medis, tetapi juga mengedepankan sisi humanis dan kepedulian,” jelasnya.
Langkah yang diambil oleh dr. Erliyati tersebut mendapat apresiasi dari berbagai kalangan. Kehadiran pimpinan di tengah-tengah aktivitas pelayanan dinilai sebagai bentuk kepedulian nyata terhadap kondisi pasien sekaligus motivasi bagi tenaga kesehatan untuk bekerja lebih optimal.
Sejumlah pihak menilai, pendekatan yang dilakukan ini mampu menciptakan suasana pelayanan yang lebih hangat dan responsif. Pasien tidak hanya diposisikan sebagai objek layanan, tetapi juga sebagai subjek yang didengar dan diperhatikan kebutuhannya.
Upaya pemantauan langsung ini diharapkan tidak berhenti sebagai kegiatan insidental, melainkan menjadi budaya kerja di lingkungan RSUD Sumenep. Dengan konsistensi pengawasan dan keterbukaan terhadap masukan, kualitas pelayanan kesehatan diyakini akan terus meningkat secara berkelanjutan. (Red/TH)
